La prospection – tâche difficile et fastidieuse ! Pourquoi ne pas la confier à un centre d’appels dont c’est le métier ?

La prospection est une tâche difficile, fastidieuse et souvent mal vécue par les commerciaux. Pourquoi ne pas la confier à un centre d’appels dont c’est le métier ? et qui se rémunérera en fonction du business qu’il vous apporte.

Le centre d’appels offre une solution souple et adaptable quelque soit la taille de l’entreprise pour soulager votre force de vente pour qui le cœur de métier est le terrain.

«La prospection est une tâche qui prend un temps fou.»
Selon Elma RALINIRINA assistante de direction chez AWM OCEAN INDIEN.

les commerciaux ont mieux à faire que de passer des milliers d’appels en quête de nouveaux clients.

Alors, pour délester les vendeurs de cette tâche fastidieuse, bon nombre de chef d’entreprise ont trouvés LA solution :

◊ ils confient toute la prospection à un centre d’appel ◊

Elma RALINIRINA - Assistante de direction chez AWM OCEAN INDIEN - SARL - CALL CENTER MADAGASCAR

COMBIEN CA COÛTE?

– La première formule consiste à facturer chaque appel, quel que soit son résultat. Le tarif de l’appel et en fonction de la durée moyenne par appel. En moyenne un appel vous coûtera
2,00 euros.

– Vous pouvez aussi faire le choix de payer chaque rendez-vous qualifié et décroché par votre prestataire. Il vous en coûtera, alors, entre 40 et 150 Euros par rendez-vous commercial. Le tarif est en fonction de la thématique de la campagne.

Avant de jeter votre dévolu sur un prestataire, tâchez de jauger sa capacité à fidéliser ses salariés et à les motiver

Exigez aussi une phase de test. Celle-ci se déroulera sur un échantillon de contacts représentatif de votre fichier prospects et durera d’une à deux semaines. Au bout de ce laps de temps, vous dresserez un premier bilan de l’opération, qui vous permettra de vous forger une opinion et éventuellement de réajuster le tir. Ensuite, vous continuerez à faire des points réguliers (au moins par semaine) avec votre prestataire, afin de comparer les résultats aux objectifs fixés et de revoir, si nécessaire, les argumentaires.

AWM OCEAN INDIEN - la télé prospection en centre d'appel

Demandez à travailler, autant que possible, avec la même équipe.

Vous pouvez ainsi interroger vos commerciaux sur la nature des informations dont ils ont besoin. Votre script en tiendra compte, ce qui permettra aux vendeurs d’obtenir un bénéfice concret de l’action du centre d’appels. Enfin, ne vous montrez pas trop impatient.

«La téléprospection est un investissement à long terme» 

Dans certains secteurs, dont les processus de décision sont longs, les retombées peuvent n’intervenir qu’au bout de plusieurs mois.


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Quelle est la différence entre CENTRE D’APPEL et CENTRE DE CONTACT

Quelle est la différence entre CENTRE D’APPEL et CENTRE DE CONTACT

online.com - awm ocean indien - urban call - association de 3 centres d'appels et centre de contact sur Madagascar - OCEAN INDIEN1

Bien d’avoir beaucoup de similitude entre un centre d’appel , un centre de contact ou encore un centre de relation client, il y a une différence, même si le centre de contact (ou encore de relation client) englobe le secteur centre d’appel.


Qu’es-ce qu’un centre d’appel ?

Un centre d’appel , est un lieu où sont mobilisés un certain nombre de moyens humain mais également technique, visant à prendre en charge la relation à distance entre une marque et sa clientèle.

Le centre d’appel est un prestataire de service, son objectif est de prendre en charge par téléphone les clients d’une société XX.

Dans un centre d’appel, les clients sont essentiellement pris en charge par téléphone (appels entrants et appels sortants)  ce qui fait d’ailleurs la différence entre un centre d’appel et un centre de contact ou de relation client.


Qu’es-ce qu’un centre de contact ? 

Un centre de contact ou un centre de relation client comme on le défini est un service qui permet de gérer sa clientèle . Le centre de relation client, prend en compte l’ensemble des différents canaux de communication et assure la liaison entre chacun d’eux.

Le prestataire de service (centre de contact) prend en charge les clients de la société XX par le biais des différents moyens de communication.

Qu’elle est la différence entre centre d’appel et centre de contact ? 

Le centre d’appel est  un service dédié à l’intérieur même d’un centre
de contact. Mais attention, un certain nombre de centre d’appel, ne sont pas centre de contact et ne peuvent pas vous proposez l’ensemble des services d’un centre de contact.

Le rôle du centre d’appel est de prendre les différentes demandes des clients par téléphone exclusivement

Alors que le rôle d’un centre de contact est de prendre en charge les clients
par l’ensemble des canaux de communication

–  les courriers papier
–  les courriers électroniques entrants et sortants
–  les chats (dialogue en direct mis à disposition sur le site du client)
–  les réseaux sociaux (Facebook , Twitter , Messenger)
–  les messageries (Whats App)

En règle général l’ensemble des centres de contact et de relation client
est également un centre d’appel (mais le contraire n’est pas toujours vrai)

Attention de bien définir vos priorités dans le choix de votre futur prestataire de service. Car chaque centre de contact à des spécialités et n’a peut être pas toujours les ressources humaines adéquates à vos différentes attentes.

Pourquoi choisir CALL CENTER SERVICE comme prestataire de service ? 

CALL CENTER SERVICE est l’association de trois entreprises et trois entités différentes spécialisés dans les métiers du centre de contact et de la relation client.

Notre association, nous permet, de vous proposez l’ensemble des services
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