La prospection – tâche difficile et fastidieuse ! Pourquoi ne pas la confier à un centre d’appels dont c’est le métier ?

La prospection est une tâche difficile, fastidieuse et souvent mal vécue par les commerciaux. Pourquoi ne pas la confier à un centre d’appels dont c’est le métier ? et qui se rémunérera en fonction du business qu’il vous apporte.

Le centre d’appels offre une solution souple et adaptable quelque soit la taille de l’entreprise pour soulager votre force de vente pour qui le cœur de métier est le terrain.

«La prospection est une tâche qui prend un temps fou.»
Selon Elma RALINIRINA assistante de direction chez AWM OCEAN INDIEN.

les commerciaux ont mieux à faire que de passer des milliers d’appels en quête de nouveaux clients.

Alors, pour délester les vendeurs de cette tâche fastidieuse, bon nombre de chef d’entreprise ont trouvés LA solution :

◊ ils confient toute la prospection à un centre d’appel ◊

Elma RALINIRINA - Assistante de direction chez AWM OCEAN INDIEN - SARL - CALL CENTER MADAGASCAR

COMBIEN CA COÛTE?

– La première formule consiste à facturer chaque appel, quel que soit son résultat. Le tarif de l’appel et en fonction de la durée moyenne par appel. En moyenne un appel vous coûtera
2,00 euros.

– Vous pouvez aussi faire le choix de payer chaque rendez-vous qualifié et décroché par votre prestataire. Il vous en coûtera, alors, entre 40 et 150 Euros par rendez-vous commercial. Le tarif est en fonction de la thématique de la campagne.

Avant de jeter votre dévolu sur un prestataire, tâchez de jauger sa capacité à fidéliser ses salariés et à les motiver

Exigez aussi une phase de test. Celle-ci se déroulera sur un échantillon de contacts représentatif de votre fichier prospects et durera d’une à deux semaines. Au bout de ce laps de temps, vous dresserez un premier bilan de l’opération, qui vous permettra de vous forger une opinion et éventuellement de réajuster le tir. Ensuite, vous continuerez à faire des points réguliers (au moins par semaine) avec votre prestataire, afin de comparer les résultats aux objectifs fixés et de revoir, si nécessaire, les argumentaires.

AWM OCEAN INDIEN - la télé prospection en centre d'appel

Demandez à travailler, autant que possible, avec la même équipe.

Vous pouvez ainsi interroger vos commerciaux sur la nature des informations dont ils ont besoin. Votre script en tiendra compte, ce qui permettra aux vendeurs d’obtenir un bénéfice concret de l’action du centre d’appels. Enfin, ne vous montrez pas trop impatient.

«La téléprospection est un investissement à long terme» 

Dans certains secteurs, dont les processus de décision sont longs, les retombées peuvent n’intervenir qu’au bout de plusieurs mois.


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Gestion des Appels Entrants

+ Informations produits et les services de votre entreprise
+ Assistance de  campagne de communication / marketing
+ Commerciaux / Service commercial
+ Prise de commandes par téléphone
+ Service après vente
+ Services aux consommateurs généralistes ou de niches


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Gestion des Appels sortants

+ Prospection clients (prise de rendez vous)
+ Assistance personnelle (télé secrétariat)
+ Support à votre équipe de vente sur le terrain
+ Qualification de fichiers
+ Télémarketing
+ Service abonnement
+ Relance du processus d’achat
+ Enquêtes et sondages
+ Enquêtes satisfactions clients
+ Fidélisation clients


Gestion des emails entrants

+ Prise des commandes
+ Service avant vente
+ Service après vente
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Gestion des emails sortants

+ Service commercial
+ Qualification fichier d’adresses électroniques
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Gestion de « CHAT » (module de dialogue en direct depuis votre site internet)

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+ Service après vente
+ Réclamation
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Rédaction WEB

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SITE INTERNET


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La prise de RENDEZ VOUS téléphonique en centre d’appel à l’heure des réseaux sociaux

La prise de RENDEZ VOUS téléphonique en centre d’appel à l’heure des réseaux sociaux

prise de rendez vous et prospection téléphonique chez AWM OCEAN INDIEN - Madagascar

A l’heure des réseaux sociaux et du social selling pourquoi avoir encore recours à un centre d’appel pour de la prise de rendez vous ?

N’est’il pas ringard de parler encore en 2019 de prospection téléphonique ?

La réponse est bien évidement un grand NON, car si pour avoir un rendez vous qualifié est de qualité n’est pas aussi simple que de faire un tweet

Mais aussi parce que :

+ Même à l’heure des canaux digitaux, nous avons encore tous un téléphone sur notre bureau, dans notre maison et mieux encore dans toutes nos poches.

+ Le téléphone n’est’il pas le moyen le plus simple d’avoir une conversation personnalisée, efficace, rapide et privée ?

+ Le téléphone est le meilleur moyen d’avoir un dialogue
court, simple, percutant et efficace.

+ La téléphone à fait depuis bien longtemps sa révolution numérique et la voix est disponible sur l’ensemble des canaux numériques.
hangouts® , skype® , messenger® , whatsapp® etc. etc.


La télé prospection téléphonique reste le meilleur moyen d’obtenir des
rendez vous sûre et en attente avec VOS OBJECTIFS et VOS CRITÈRES.

Faire appel à un centre d’appel spécialisé dans la télé prospection et la prise de rendez vous et pour vous le moyen le plus rapide d’enrichir efficacement votre portefeuille client et accroître significativement
votre chiffre d’affaire
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En quoi consiste le métier de superviseur en call center ?

En quoi consiste le métier de superviseur en call center ?

Société : URBAN CALL
Prénom : Liva
Profession : Superviseur en centre d’appel

Liva - superviseur en centre d'appel

Liva, quel est votre parcours professionnel ?

Je suis superviseur chez URBAN CALL depuis plus de 7 ans.
C’est en 2012 que je suis arrivée auprès de Monsieur Bruno et
de la société URBAN CALL, tout d’abord en tant que télé opératrice
puis j’ai rapidement pris le “grade :-)” de superviseur.

Quelles sont vos activités en tant que superviseur ? 

Elles sont multiples : je dois former, manager, informer, écouter, veiller au respect des procédures, répondre aux questions, conseiller les téléopérateurs, analyser des statistiques ou encore gérer la planification journalière. Je passe également beaucoup de temps à écouter les différentes conversations téléphoniques. Cela me permet d’améliorer la qualité des appels et de motiver les téléconseillers.

être superviseur en call center

Comment organisez vous votre planning ?

Au niveau de l’organisation de mes journées, cela dépend du roulement. Selon que ce soit le matin ou l’après-midi, la planification de la journée peut être différente. Je commence par analyser les statistiques de la veille, je planifie les pauses des téléconseillers et répond à leurs reportings. Je fais également le point sur tout ce qui concerne le back-office, je remonte les événements ou les remarques des clients et je fais un débriefing quotidien avec les autres superviseurs et le responsable plateau.

Quels sont les avantages et les inconvénients de votre métier ? 

Tout ce qui va concerner les relations humaines est toujours très enrichissant. Et dans mon métier, il faut savoir s’adapter au client ce qui permet, au fil de l’expérience, de gagner en polyvalence. Et ce que j’aime, c’est justement la diversité des tâches à accomplir. En revanche, ce n’est pas toujours facile de respecter son planning lors des périodes de forte affluence. La gestion des priorités peut être assez stressante dans ces moments-là.

Quelles sont les qualités requises pour faire ce métier ? 

Avant tout, il faut être diplomate, autant avec le client qu’avec les téléconseillers. La pédagogie est d’ailleurs une notion-clé pour gérer ces derniers. La disponibilité et l’écoute sont également indispensables. Enfin, je pense que pour réussir il faut être prêt à réellement s’investir et multiplier les missions en centres d’appels.


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Quelle est la différence entre CENTRE D’APPEL et CENTRE DE CONTACT

Quelle est la différence entre CENTRE D’APPEL et CENTRE DE CONTACT

online.com - awm ocean indien - urban call - association de 3 centres d'appels et centre de contact sur Madagascar - OCEAN INDIEN1

Bien d’avoir beaucoup de similitude entre un centre d’appel , un centre de contact ou encore un centre de relation client, il y a une différence, même si le centre de contact (ou encore de relation client) englobe le secteur centre d’appel.


Qu’es-ce qu’un centre d’appel ?

Un centre d’appel , est un lieu où sont mobilisés un certain nombre de moyens humain mais également technique, visant à prendre en charge la relation à distance entre une marque et sa clientèle.

Le centre d’appel est un prestataire de service, son objectif est de prendre en charge par téléphone les clients d’une société XX.

Dans un centre d’appel, les clients sont essentiellement pris en charge par téléphone (appels entrants et appels sortants)  ce qui fait d’ailleurs la différence entre un centre d’appel et un centre de contact ou de relation client.


Qu’es-ce qu’un centre de contact ? 

Un centre de contact ou un centre de relation client comme on le défini est un service qui permet de gérer sa clientèle . Le centre de relation client, prend en compte l’ensemble des différents canaux de communication et assure la liaison entre chacun d’eux.

Le prestataire de service (centre de contact) prend en charge les clients de la société XX par le biais des différents moyens de communication.

Qu’elle est la différence entre centre d’appel et centre de contact ? 

Le centre d’appel est  un service dédié à l’intérieur même d’un centre
de contact. Mais attention, un certain nombre de centre d’appel, ne sont pas centre de contact et ne peuvent pas vous proposez l’ensemble des services d’un centre de contact.

Le rôle du centre d’appel est de prendre les différentes demandes des clients par téléphone exclusivement

Alors que le rôle d’un centre de contact est de prendre en charge les clients
par l’ensemble des canaux de communication

–  les courriers papier
–  les courriers électroniques entrants et sortants
–  les chats (dialogue en direct mis à disposition sur le site du client)
–  les réseaux sociaux (Facebook , Twitter , Messenger)
–  les messageries (Whats App)

En règle général l’ensemble des centres de contact et de relation client
est également un centre d’appel (mais le contraire n’est pas toujours vrai)

Attention de bien définir vos priorités dans le choix de votre futur prestataire de service. Car chaque centre de contact à des spécialités et n’a peut être pas toujours les ressources humaines adéquates à vos différentes attentes.

Pourquoi choisir CALL CENTER SERVICE comme prestataire de service ? 

CALL CENTER SERVICE est l’association de trois entreprises et trois entités différentes spécialisés dans les métiers du centre de contact et de la relation client.

Notre association, nous permet, de vous proposez l’ensemble des services
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