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Organisation des numéros spéciaux en 08

Trois types de numéros surtaxés

Les 081, 082 et 089 sont des numéros spéciaux à tarification majorée.

Les Numéros Commencent Par 0890, 0891, 0893, 0892, 0897.

Les numéros commencent par 0890, 0891, 0892, 0893, 0897 ou encore 0899.

Leur éventail de tarification est très large mais il ne dépasse pas 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

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Comment être opérateur en centre d’appel ? en quoi consiste le métier d’opérateur dans un centre d’appel ?

Comment être opérateur en centre d’appel ? en quoi consiste le métier d’opérateur dans un centre d’appel ?

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Ficher METIER : être opérateur en centre d’appel

Un opérateur en centre d’appel est la personne qui s’occupe de passer et recevoir les appels téléphoniques d’un centre d’appel. C’est lui qui donne les informations et, offre une assistance technique et une aide commerciale aux clients actuels et potentiels. Un opérateur en centre d’appel peut aussi vendre par téléphone.

En effet, il existe deux types de centres d’appel, à savoir : le centre d’appel inbound et le centre d’appel outbound. Les opérateurs, aussi bien inbound qu’outbound, suivent le plan prédéfini, mis au point et fourni par l’entreprise, durant la gestion des appels téléphoniques. On appelle ce modèle un script. Celui-ci est adapté aux situations spécifiques et personnalisé par l’opérateur, en fonction des différents types de contact téléphonique, pour être le plus efficace possible.

Quelles sont les tâches d’un opérateur dans un centre d’appel inbound ?

Un centre d’appel inbound s’occupe la gestion des appels des clients.Ce sont donc les clients qui se mettent en contact avec les employés du centre d’appel, à l’aide d’un numéro vert et des coordonnées de l’assistance clientèle.

Dans un centre d’appel inbound, l’opérateur répond au contact téléphonique et prend la demande en charge. Il fournit aussi les informations requises de la manière la plus claire et complète possible, tout en gérant le ticket jusqu’à sa résolution. Il doit ensuite adresser le contact à un niveau d’assistance supérieur, dans le cas où il n’arrive pas à clôturer personnellement la requête. Ainsi, les principales activités d’un opérateur en centre d’appel inbound sont l’assistance technique, le service client, la transmission des informations et la gestion des réclamations.

Quelles sont les tâches d’un opérateur dans un centre d’appel outbound ?

Dans un centre d’appel outbound, ce sont les opérateurs qui effectuent les appels. C’est l’entreprise qui fournit les numéros à contacter, sous forme de grandes bases de données. Elles contiennent les noms, coordonnées et autres informations pertinentes concernant les prospects. Ainsi, un opérateur dans un centre d’appel outbound a pour rôle de contacter les différents clients, en fonction des objectifs de la structure dans laquelle il travaille. En général, ses tâches concernent le télémarketing, la vente par téléphone, la prise de rendez-vous avec le personnel commercial, ou encore les recherches de marché et sondages. Ainsi, les opérateurs occupent les taches suivantes : contacter les prospects se trouvant dans leur liste de contacts ; proposer des services/produits aux clients actuels et potentiels ; interroger les personnes contactées dans le but d’obtenir des informations et enregistrer les commandes, achats et souscriptions.

A noter que certaines fonctions sont communes à tous les opérateurs de centres d’appel tel que suivre le script fourni par l’entreprise, documenter les opérations effectuées et les résultats des appels téléphoniques, faire la mise à jour les données des clients et des contacts, effectuer la saisie des informations dans les logiciels de Customer Relationship Management.

Où travaille un opérateur de centre d’appel ?

Tous les secteurs économiques utilisent les activités suivantes : l’assistance clientèle, le télémarketing et la vente par téléphone.En effet, on trouve généralement un centre d’appel interne consacré à l’assistance clientèle dans les très grandes entreprises du segment B2C tel que les banques, les assurances, les compagnies de télécommunications, les entreprises du secteur de l’énergie, etc.

Il existe aussi des sociétés et agences qui s’occupent exclusivement de la gestion du centre d’appel et proposent un service en outsourcing. En général, les contrats prévoient un salaire mensuel fixe auquel s’ajoutent des primes variables, en fonction des résultats de chacun, puis calculés selon des KPI de productivité définis au niveau de l’entreprise.

Les opérateurs en centre d’appel travaillent à un poste équipé d’ordinateur et de téléphone muni d’un casque et d’un micro. En effet, l’ordinateur permet d’enregistrer les appels reçus et effectués. Cette opération permet de documenter toutes les opérations effectuées pour chaque contact, mais aussi de saisir, mettre à jour et gérer toutes les informations liées aux clients. Ils font ainsi une saisie des données via un logiciel CRM.

En plus des appels, les centres d’appel modernes prennent également en charge les communications à canaux multiples tels que l’utilisation d’emails, chat et autres types de messageries. En d’autres termes, c’est un contact center.

Comment devenir opérateur de centre d’appel ?

En général, le métier d’opérateur de centre d’appel ne requiert aucun diplôme. En revanche, la connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est généralement demandée, dans certains contextes.

Pour devenir opérateur de centre d’appel, vous pouvez suivre une formation proposant des cours en communication verbale et conversation téléphonique, techniques d’écoute, diction et modulation de la voix, gestion du rythme et des pauses de la conversation, utilisation du script. Durant la formation, on traite aussi des aspects techniques tels que la gestion du poste de travail, l’utilisation des ordinateurs et standards, le fonctionnement des principaux logiciels CRM et des bases de données des contacts.

Les jeunes embauchés suivent généralement une période de formation sur le terrain afin qu’ils apprennent les procédures de travail dans le centre d’appel et les caractéristiques spécifiques de l’entreprise et des produits proposés.

Les compétences requises pour devenir opérateur de centre d’appel :

Pour devenir opérateur de centre d’appel, il faut ainsi avoir les compétences dans les techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques, mais aussi des compétences informatiques de base. Un opérateur de centre d’appel doit aussi posséder une connaissance des instruments et technologies des centres d’appel, mais aussi les capacités de communication et persuasion, une capacité d’écoute et de négociation. Il doit aussi être capable de gérer efficacement le temps, avoir de la patience et être attentionné à l’égard des détails.

Les évolutions de carrière dans un centre d’appel :

Le premier niveau d’une carrière dans un centre d’appel consiste à travailler comme opérateur. Vous pouvez ensuite passer en qualité de chef d’équipe, après avoir acquis suffisamment d’expérience, puis superviseur. Et enfin, le sommet de la carrière est le rôle de responsable de centre d’appel, ou call center manager.

A quoi sert un centre d’appel ? Quel est son rôle ? AWM OCEAN INDIEN

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A quoi sert un centre d’appel ? Quel est son rôle ?

Un centre d’appel regroupe un ensemble de moyens permettant de traiter les appels téléphoniques entrants et sortants, mais aussi les mails, les SMS, les courriers ou toute autre moyen de communication reliant une société et ses clients. Ces moyens sont aussi bien d’ordre humain que techniques et mobiliers.

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Comment fonctionne un centre d’appel ?

Un centre d’appel est le service qui prend en charge une partie ou la totalité de la gestion de la relation entre une entreprise, ses partenaires et sa clientèle. Il travaille beaucoup avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication. En général, le canal privilégié par un centre d’appel est le téléphone, mais une aide par internet via des applications de groupware est également possible. Il utilise également un outil dit “Web Call Back” permettant à l’utilisateur d’être rappelé par l’entreprise par simple saisie du numéro de téléphone et d’un clic sur le bouton de saisie. Les personnes qui travaillent dans un centre d’appel sont chargées d’identifier leurs interlocuteurs. En effet, afin de coupler le système téléphonique de l’entreprise à son système d’information et permettre aux opérateurs de disposer automatiquement des fiches concernant les clients, les call-center utilisent de plus en plus le couplage téléphonie-informatique.

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Quel est le rôle d’un call-center ?

Quel que soit le domaine d’activité d’une entreprise, la relation client est devenue un élément essentiel à son bon développement. Un call-center a le rôle de prendre en charge cette relation client à travers la réception d’appels entrants et la réalisation d’appels sortants. Dans le cadre de la réception d’appels entrants, un centre d’appel a des attributions variées telles que la mise à disposition d’informations, la prise de réservations et de commandes, ou encore des fonctions relatives au service après-vente.

En ce qui concerne les appels sortants, un centre d’appel intervient notamment ans la réalisation d’enquêtes et d’études de marché entre autres ou encore pour faire de la prospection. Les opérateurs d’un call-center peuvent intervenir soit en front Office, soit en back-office, en fonction des besoins de l’entreprise qui a recours à ses services.

Le service en front office regroupe toutes les activités impliquant un contact direct avec les clients ou les partenaires de l’entreprise cliente comme un accueil téléphonique, la prospection téléphonique, le sondage, les conseils et assistance telles que le service après-vente, etc.

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Quant au service back-office, il s’agit d’un service regroupant les différentes prestations telles que la gestion de stocks, la conception de progiciels, la réalisation de tâches administratives et la maintenance informatique, etc. Les centres d’appel offshore réalisent aussi bien des appels entrants que sortants. Pour ce faire, ils font appel à un ensemble de moyens humains parfaitement qualifiés, de moyens mobiliers et techniques.

Comment bien prendre un RENDEZ VOUS par téléphone ?

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Comment bien prendre un RENDEZ VOUS par téléphone ?

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Comment bien prendre un rendez-vous par téléphone ?

A l’heure des réseaux sociaux, du social selling, le téléphone est un média à ne pas négliger, dans un environnement BtoB. En effet, on trouve encore un téléphone sur chaque bureau ; et encore plus avec l’arrivée des smartphones, tout le monde en a dans sa poche. Le téléphone est un meilleur moyen pour avoir une conversation rapide, personnalisée, efficace et privée. Et enfin, grâce à Internet, il est plus facile d’accéder à une information qualifiée pour préparer ses appels.

Comment préparer un bon argument pour décrocher des rendez-vous par téléphone ?

Dans un environnement des BtoB, la prise de rendez-vous par téléphone est un exercice qui demande une préparation complète et de la technique. En effet, pour décrocher un rendez-vous, vous devez proposer une structure d’argumentaire type, simplissime et réplicable. L’objectif est d’obtenir un rendez-vous, en quelques phrases, sans y passer trop de temps et en dépensant très peu d’énergie.

Voici ainsi les étapes à suivre pour réussir à décrocher un rendez-vous par téléphone :

  • Etape 1 : Présentation standard 
  • Comment bien se présenter ?

Commencez à faire votre présentation très simplement, c’est-à-dire donner votre nom et prénom. Il faut toujours parler au présent et on évite de répondre aux questions que l’on ne nous a pas posées. Pour mieux illustrer cette présentation, voici un exemple : « Bonjour, je suis Kevin DULAC, de la société DUCHMOLL. Je souhaite parler à Mme Christine VISON. C’est bien votre directrice informatique ? Vous pouvez me la passer ! »

  • Comment répondre à la question sur la raison de votre appel ?

Pour cette étape, vous devez dire une phrase de ce genre : « C’est la société DUCHMOLL ! Cela concerne la sécurité informatique de l’entreprise… Vous pouvez me passer Mme Vison ! »

Il faut toujours répondre sur le ton de l’évidence. En effet, il est normal d’avoir Madame Vison en ligne, car vous êtes un porteur d’un sujet qui la concerne uniquement. Le sujet doit être court et neutre. Evitez de vous prêter à la discussion. Ainsi, il faut bannir la phrase suivante : « C’est pour prendre rendez-vous avec elle ».

En effet, vous devez terminer votre phrase par une question qui a l’intonation d’une invitation. Par exemple : « Vous pouvez me la passer ! ». Sachez que les gens ont tendance à répondre aux questions qu’on leur pose et à oublier celles qu’ils ont posé.

  • Que faire si la secrétaire insiste ?

Si la secrétaire fait bien son travail et insiste sur la raison de votre appel, alors faites un léger développement de l’objet en ajoutant un élément de personnalisation. Exemple : « DUCHMOLL est depuis plusieurs années l’interlocuteur privilégié des sociétés pharmaceutiques en matière de sécurité informatique. J’ai simplement besoin de faire le point avec elle à ce sujet. Vous pouvez me la passer ! »

Evitez de dépenser plus d’énergie. En effet, si vous ne parvenez pas à passer, il faut privilégier un rappel. Exemple : « Ecoutez, elle est certainement très occupée actuellement, je la rappelle dans la semaine. »

  • Que faire si la personne que vous demandez est absente ou n’est pas disponible ?

Dans ce cas, il suffit de poser la question suivante : « A quel moment me conseillez-vous de la rappeler ? ». Attention, il ne faut pas passer du temps sur cette étape. En effet, on peut même l’oublier. Souvent, la personne que vous cherchez à joindre à un emploi du temps chargé, mais qui change tout le temps. Il se peut que ce qu’on vous annonce aujourd’hui ne soit plus vrai demain.Ne vous faites pas non plus avoir par les réponses du type : « Rappelez après 19h, ou avant 8h, elle est plus disponible ». En effet, certes elle est plus disponible à cette heure-là, cependant elle n’est pas là généralement, ou bien il n’y a plus personne au secrétariat. Ce qu’il faut faire c’est répondre dans ce genre : « Dans ce cas, je la rappelle dans la semaine » ; ou bien « Dans ce cas, je la rappelle un peu plus tard ».

  • L’étape 2 : Présentation interlocuteur

Si vous arrivez à cette étape, c’est que le plus dur est fait !

  • Commencez toujours à faire votre présentation

« Bonjour Mme VISON, je suis Kevin DULAC, de la société DUCHMOLL. Je souhaite m’entretenir avec la directrice informatique, c’est bien vous… Parfait ! »

En effet, vous devez à nouveau vous présenter, car votre interlocuteur n’a pas assisté à la première partie de l’entretien. Assurez-vous qu’il s’agit bien de la bonne interlocutrice. Il faut aussi rester sur le ton de la conversation, du dialogue. Ainsi, évitez la question du genre : « C’est bien vous LA décisionnaire ? » ou « LA responsable ? »

  • L’étape 3 : l’objet de votre appel

Une fois que vous arriviez à cette étape, c’est que tout déroule bien. Il n’y a plus de temps à perdre. Toutefois, évitez la question : « Vous avez une minute à m’accorder ? », car vous aurez plus de chance de vous voir raccompagner à la porte. En effet, si votre interlocutrice n’est pas disponible, elle va vous le dire tout de suite.

Répétez tout simplement l’objet de l’appel que vous avez énoncé à la secrétaire. Ce serait, en effet, plus cohérent ! L’objectif c’est de faire passer le message suivant en une phrase : « voilà pourquoi ça vous concerne et c’est important de continuer à m’écouter. »

« DUCHMOLL est depuis plusieurs années l’interlocuteur privilégié des sociétés pharmaceutiques en matière de sécurité informatique. C’est bien vous qui êtes concernée par le sujet ? »

Restez toujours sur le ton de l’évidence. En effet, la validation est légère : « c’est bien vous qui êtes concerné par le sujet ? » N’attendez pas une réponse à cette question, car derrière le point d’interrogation, il y a une phrase silencieuse et implicite : « n’est-ce pas ! »

  • L’étape 4 : l’argumentation

Il faut tout simple parler de votre actualité. « Nous venons de lancer une nouvelle solution qui permet d’identifier rapidement les points de vulnérabilité du réseau informatique de l’entreprise, et ainsi de pouvoir les corriger sans attendre. » Pour cette étape, il suffit d’annoncer la nouvelle, car ce n’est pas le moment pour en dire plus.

  • L’étape 5 : la proposition

« Ce que je vous propose, c’est de pouvoir vous en parler plus en détail à l’occasion d’un rendez-vous. Quand peut-on se rencontrer ? Cette semaine, c’est possible pour vous ? » En effet, la question n’est pas de savoir si vous devez vous rencontrer ou pas. Il est évident que la rencontre doit se faire, la question qu’il faut poser c’est quand pouvez-vous vous rencontrer. Il faut laisser la priorité à votre interlocutrice. Ainsi, si elle n’est disponible que la semaine prochaine, fixez un rendez-vous pour la semaine prochaine et réorganisez votre agenda en conséquence. Dans tous les cas, il est plus facile de déplacer un rendez-vous que de prendre un rendez-vous.

  • L’étape 6 : prendre congés

« J’ai bien noté que nous nous rencontrons mercredi 19 mars à 15h, au 15 rue de la Liberté. Je vous le reconfirme immédiatement par email. En attendant je vous remercie pour votre accueil, et je vous souhaite une très bonne journée. »

La qualification de fichier ….. Qu’est-ce que la qualification de fichier ? Comment mieux qualifier vos fichiers ? Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d’appel ?

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La qualification de fichier ….. Qu’est-ce que la qualification de fichier ? Comment mieux qualifier vos fichiers ? Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d’appel ?

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La qualification de fichier ….. Qu’est-ce que la qualification de fichier ? Comment mieux qualifier vos fichiers ? Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d’appel ?

Qu’est-ce que la qualification de fichier ?

Les données collectées sur les clients doivent être exactes, mises à jour et complètes pour mettre en place des actions de prospections commerciales efficaces, stratégiques et rentables. Ainsi, la qualification de fichier est une opération qui vise à améliorer la qualité de vos fichiers clients et prospects afin de les rendre authentiques, complets et fiables.

Cette technique est très utilisée dans la prospection, notamment BtoB. Elle a pour objectif d’améliorer la qualité des bases de données pour optimiser l’efficacité des futures campagnes de prospection.

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Comment mieux qualifier vos fichiers ?

Pour bien exploiter vos fichiers, il n’y a rien de mieux que d’avoir une base de données bien fourni. Vous devez alors remplacer les données obsolètes par des informations récentes et valides. Pour ce faire, vous pouvez effectuer des enquêtes de satisfaction client par téléphone, faire des campagnes SMS, ou encore réaliser des questionnaires en ligne.

Le principe qu’une qualification de fichier est de vous baser sur un fichier de départ et mettre à jour les informations qui y figurent déjà en ajoutant les données manquantes telles que le numéro de téléphone, l’adresse postale, l’adresse e-mail, la raison sociale d’une enseigne ou encore le nom et/ou le prénom de la personne à contacter. Il est alors indispensable de rassembler le maximum d’informations sur l’intégralité de la base de données. Vous allez donc disposer d’un fichier client récent, unique et complet, à l’issue de la qualification de fichiers.

Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d’appel ?

La qualification des fichiers permet de vous aider à améliorer la connaissance de vos clients et prospects, mais aussi d’optimiser vos campagnes de prospection. Avec un fichier qualifié, vos collaborateurs pourront donc être certain que les prospects sont joignables à l’adresse indiquée et qu’ils sont intéressés par les produits ou services que vous leur proposez. Ainsi, lors de l’enrichissement de vos fichiers, assurez-vous que vos prospects n’aient pas déjà acquis l’offre qu’ils ont convoitée auprès de vos concurrents. En effet, un fichier de qualité permet d’avoir une vision globale du comportement d’achat de vos prospects. Par conséquent, lors d’une campagne de prospection, votre équipe commerciale pourra rédiger un argumentaire de vente et d’anticiper les éventuelles objections.

En somme, une bonne qualification de fichier permet d’affiner le ciblage des prospects et de constituer un fichier client potentiel pour vos commerciaux. Un fichier de qualité vous fera gagner du temps, de l’argent grâce à l’optimisation du taux de conversion de vos clients pour une offre ciblée.

Pourquoi externaliser la qualification de fichier en centre d’appel ?

Il est possible de réaliser la qualification de contact en interne, mais cela engendre des coûts supplémentaires et une perte du temps à l’entreprise : mobilisation des ressources souvent conséquentes, formation de l’équipe, charge salariale additionnel, etc. Ainsi, en optant pour une externalisation de la qualification de fichier, l’entreprise pourra libérer sa force de vente et affecter ses commerciaux à des tâches stratégiques, à haute valeur ajoutée, telles que la prospection physique, le rendez-vous en face-à-face, la proposition des offres promotionnelles, etc.

 

Comment faire une bonne prospection téléphonique ?

Comment faire une bonne prospection téléphonique ?

La prospection téléphonique fait référence à une activité de prospection par téléphone. Il s’agit d’une action de télémarketing. La prospection téléphonique peut s’effectuer dans un centre d’appels, dans lequel travaillent de nombreux téléopérateurs qu’on appelle également téléprospecteurs, téléacteurs, télévendeurs ou encore prospecteurs téléphoniques. Cette activité peut également être effectuée à domicile en tant que téléprospecteur indépendant, ou dans un service intégré au sein de la société.

Dans la plupart des cas, la prospection téléphonique est mise en place par les entreprises dans le but de conclure de nouvelles entrevues commerciales ou de qualifier des prospects sur un fichier. Ainsi, dans le processus de vente, les téléprospecteurs interviennent avant les commerciaux. A noter que les entreprises délocalisent le plus souvent les opérations de prospection téléphonique de grande envergure. Dans ce cas, des centres d’appels offshore prennent en charge les missions.

la prospection téléphonique à Madagascar

Pourquoi faire de la prospection téléphonique ?

La prospection téléphonique permet d’accroître le nombre potentiel de clients. Elle permet également de détecter les besoins du marché et mettre à jour les informations de la base de données.

La prospection téléphonique permet aussi d’améliorer la fidélité des clients en les contactant régulièrement. En effet, l’un des objectifs de la prospection téléphonique est de rester proche des clients afin d’anticiper leurs besoins.

En somme, la prospection téléphonique est une des actions de marketing direct les plus puissantes et performantes. En effet, elle donne un accès direct aux réactions instantanées des clients, permettant ainsi d’influencer directement leur décision ou leur comportement face à une offre.

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Comment prospecter par téléphonique ?

Avant de se lancer dans une mission de prospection téléphonique, il convient de constituer, en premier lieu, un fichier prospect qualifié. Ce dernier doit contenir des données et informations à jour tel que le numéro de téléphone, l’interlocuteur principal, l’adresse, etc. Si vous achetez ce type de fichier, il est conseillé de bien vérifier que toutes ces données sont bel et bien qualifiées. En effet, pour bien débuter une campagne, il faut un bon fichier prospect, complet et qualifié.

Afin d’éviter une perte de temps, il faut aussi planifier les appels. Pour cela, vous devez segmenter le marché, selon les cibles à contacter et leur disponibilité. Vous devez ensuite segmenter le fichier prospect, selon la localisation des contacts. Cette méthode permet de s’attaquer à chaque secteur et chaque cible petit à petit, d’une manière structurée et réfléchie.

Avant de vous lancer dans une prospection téléphonique, il convient également de bien préparer le discours. En effet, il est essentiel de bien préparer le script d’appel ou d’un argumentaire téléphonique. Cela vous permettra d’anticiper les différentes réactions et objections de vos interlocuteurs, mais aussi d’avoir une directivité totale sur le déroulé des entretiens, et donc de votre réussite.

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Comment réussir une téléprospection ?

Pour optimiser les chances de succès, voici quelques conseils de base vous permettant de réussir la mission.

  • Travailler votre voix. En effet, pour que votre interlocuteur vous écoute, votre voix doit être agréable, rassurante, compréhensive, sûre d’elle et sincère.
  • La confiance en soi est important, car pour convaincre quelqu’un  vous devez avant tout avoir confiance en vous.
  • Soyez naturel lorsque vous appelez un nouveau client potentiel. Il est conseillé de l’appeler par son prénom suivi de son nom. Et surtout, demandez-lui si vous ne le dérangez pas. Cela permet de développer une relation privilégiée avec lui.
  • Préparez bien votre argumentaire et soyez aussi à l’écoute de vos destinataires.
  • Sachez aussi identifier les signes d’intérêts et évitez de dénigrer le prospect. En effet, pour que la prospection téléphonique soit une réussite, vous devez réussir à convaincre les prospects que l’offre que vous vendez correspond à leurs besoins.

La prospection – tâche difficile et fastidieuse ! Pourquoi ne pas la confier à un centre d’appels dont c’est le métier ?

La prospection est une tâche difficile, fastidieuse et souvent mal vécue par les commerciaux. Pourquoi ne pas la confier à un centre d’appels dont c’est le métier ? et qui se rémunérera en fonction du business qu’il vous apporte.

Le centre d’appels offre une solution souple et adaptable quelque soit la taille de l’entreprise pour soulager votre force de vente pour qui le cœur de métier est le terrain.

«La prospection est une tâche qui prend un temps fou.»
Selon Elma RALINIRINA assistante de direction chez AWM OCEAN INDIEN.

les commerciaux ont mieux à faire que de passer des milliers d’appels en quête de nouveaux clients.

Alors, pour délester les vendeurs de cette tâche fastidieuse, bon nombre de chef d’entreprise ont trouvés LA solution :

◊ ils confient toute la prospection à un centre d’appel ◊

Elma RALINIRINA - Assistante de direction chez AWM OCEAN INDIEN - SARL - CALL CENTER MADAGASCAR

COMBIEN CA COÛTE?

– La première formule consiste à facturer chaque appel, quel que soit son résultat. Le tarif de l’appel et en fonction de la durée moyenne par appel. En moyenne un appel vous coûtera
2,00 euros.

– Vous pouvez aussi faire le choix de payer chaque rendez-vous qualifié et décroché par votre prestataire. Il vous en coûtera, alors, entre 40 et 150 Euros par rendez-vous commercial. Le tarif est en fonction de la thématique de la campagne.

Avant de jeter votre dévolu sur un prestataire, tâchez de jauger sa capacité à fidéliser ses salariés et à les motiver

Exigez aussi une phase de test. Celle-ci se déroulera sur un échantillon de contacts représentatif de votre fichier prospects et durera d’une à deux semaines. Au bout de ce laps de temps, vous dresserez un premier bilan de l’opération, qui vous permettra de vous forger une opinion et éventuellement de réajuster le tir. Ensuite, vous continuerez à faire des points réguliers (au moins par semaine) avec votre prestataire, afin de comparer les résultats aux objectifs fixés et de revoir, si nécessaire, les argumentaires.

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Demandez à travailler, autant que possible, avec la même équipe.

Vous pouvez ainsi interroger vos commerciaux sur la nature des informations dont ils ont besoin. Votre script en tiendra compte, ce qui permettra aux vendeurs d’obtenir un bénéfice concret de l’action du centre d’appels. Enfin, ne vous montrez pas trop impatient.

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Dans certains secteurs, dont les processus de décision sont longs, les retombées peuvent n’intervenir qu’au bout de plusieurs mois.


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En quoi consiste le métier de TÉLÉCONSEILLER / TÉLÉCONSEILLÈRE – Description métier

En quoi consiste le métier de TÉLÉCONSEILLER / TÉLÉCONSEILLÈRE – Description métier

Comment-devenir-un-téléconseiller

Le téléconseiller / téléconseillère travaille pour une entreprise ou dans un centre d’appel (callcenter ou encore centre de contact)  et conseille les clients. Il effectue pour les clients des démarches faciles ou plus complexe en fonction de l’activité de l’entreprise pour lequel il est en charge.

C’est un moyen pour l’entreprise de fidéliser sa clientèle en offrant un service client performant et efficace.

Le téléconseiller / téléconseillère travaille avec un micro casque et un ordinateur. Il répond principalement aux appels entrants.

La personne en charge des appels sortants est un télévendeur, il ne s’agit pas
du même métier et l’exercice de la profession de télévendeur nécessite une formation particulière.

Si le téléconseiller / téléconseillère renseigne  sur des produits que ne possède pas encore son interlocuteur, le téléconseiller / téléconseillère se trouve effectivement en situation de vendeur. La frontière entre ces deux métiers est donc parfois assez floue.

Les réponses satisfaisantes sur les produits,  les services rendus ou les réclamations constituent le cœur de métier du TÉLÉCONSEILLER / TÉLÉCONSEILLÈRE

Le téléconseiller / téléconseillère doit avoir une écoute irréprochable et un excellent esprit d’analyse. Il doit être calme, courtois, patient et dynamique.

Le calme doit toujours être de mise et ceci y compris avec les interlocuteurs
les moins facile.

Le métier de téléconseiller / téléconseillère est un emploi statique qui exige une forte résistance à un travail sous pression. Les appels sont le plus souvent enregistrés et analysés par un responsable de plateau et/ou le client
l’erreur n’est donc pas permise !!!

Les horaires décalés sont courants (week end et nuit) mais également les jours fériés.

Le métier de téléconseiller / téléconseillère s’exerce à l’intérieur même de l’entreprise mais le plus souvent de nos dans un centre d’appel (callcenter)

Le téléconseiller / téléconseillère se doit de connaitre parfaitement les différents produits et services de l’entreprise.
Il est la vitrine de cette entreprise et bien souvent le premier contact qu’à le client avec l’entreprise.

Ce métier ne nécessite pas de formation particulière, néanmoins les profils
BAC / BAC +2 dans les secteurs du commerce et de la vente sont privilégiés par les employeurs.

La motivation du candidat et son désir de réussite reste le critère de sélection principal. Sur Madagascar le métier de téléconseiller / téléconseillère est un excellent tremplin pour une entrée passionnante dans la vie active.

L’évolution de carrière d’un téléconseiller / téléconseillère sont superviseur et responsable de plateau après évidement quelques années d’expérience ou un complément de formation.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce métier
Pour la France vous pouvez prendre contact avec l’AFPA
Pour Madagascar de nombreux centre de formation sont présents, nous n’allons pas ici faire la liste autant ils sont nombreux …. A vous de choisir le bon.
Si vous êtes déjà salarié et dans la vie active à la recherche d’une reconversion professionnelle adressez vous directement à la CNAPS